Les agentes et les agents des centres de contact n’ont pas vocation à remplacer TOUS les collègues de la DGFiP et à traiter TOUTES les questions des contribuables !

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Aujourd'hui, les agentes et les agents des centres de contact exigent des moyens humains,
financiers et organisationnels à la hauteur des enjeux !

La transformation du numérique et des tâches de la DGFiP a abouti à la constitution des Centres de Contact. Ces plateformes, initialement destinées à soutenir les collègues des SIP, sont aujourd’hui la vitrine de notre administration aux yeux des usagers. Selon la dernière étude, 84 % des usagers étaient satisfaits des services de la DGFiP durant le premier confinement. Bon nombre de services et d'agents sont derrière ce résultat, y compris les agents et agentes des plateformes.
Mais la mise en place de la convergence des services Plateformes (transformation des CIS et CPS en centres de contact avec une uniformisation des travaux à la clé) a comme conséquences une surcharge de travail, une déspécialisation et une polycompétence à outrance qui deviennent ingérables pour les agents.
De plus ces plateformes dédiées à la gestion du PAS, à l'impôt sur le revenu, à la taxe d'habitation, à la taxe foncière et leurs recouvrements, se voient attribuer sans cesse de nouvelles missions telles que l’assistance pour le fonds de solidarité, l'e-enregistrement, la déclaration sociale des indépendants, le foncier innovant...
Et la campagne d’impôt sur le revenu à venir va encore dégrader les conditions de travail des personnels et augmenter inévitablement la pression en matière de temps téléphonique !

TROP C’EST TROP !

Les agentes et les agents des centres de contact n’ont pas vocation à remplacer TOUS les collègues de la DGFiP et à traiter TOUTES les questions des contribuables !

Aujourd’hui, ils et elles demandent :

  • Un renforcement humain des centres de contact avec un arrêt immédiat de toutes les suppressions d’emplois, et des créations d’emplois nettes (plus de redéploiement de postes),
  • Un renforcement des services de gestion (SIP, enregistrement, SDIF…),
  • Une stabilisation de la charge de travail avec un traitement par les services de gestion de tout ce qui touche aux questions de l’enregistrement, du foncier innovant, des déclarations H1-H2 démat…),
  • Un strict respect du temps téléphonique à 4h15 par jour tel que prescrit lors de la création des CPS en 2011,
  • Un vrai temps de documentation quotidien,
  • Une prime de restructuration, pour l’ensemble des agents des Centres de Contact, liée aux nouvelles tâches et aux nouvelles missions,
  • Un doublement du montant de l’ACF assistance aux usagers.

TOUS ET TOUTES EN GRÈVE LE 10 MAI PROCHAIN !

 

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Signatures (436)

Date Nom et prénom
29/04/2021
Yasacan Mustafa
29/04/2021
Thierry CABANIS
29/04/2021
Balthazard Florian
29/04/2021
PORCHE ARNAUD
29/04/2021
PERDRIOLLE Claudia
29/04/2021
TEXIER Emmanuelle
28/04/2021
dhont denis
28/04/2021
Randriamampionona Yves
28/04/2021
HERPIN Jean-Stéphane
28/04/2021
MORIANO STEPHANE
28/04/2021
Aurore LEGROS
28/04/2021
ZOBRI Abdelhamid
28/04/2021
Marsollet Dominique
27/04/2021
GREYENBUHL Bernadette
27/04/2021
EUSTACHE FRANCIS
27/04/2021
lanquetin joel
27/04/2021
CREON Annie
27/04/2021
BIGOU JOSEFA
26/04/2021
AGOURRAM Ahmed
26/04/2021
Zimmerlé Fabrice