Solidaires Finances Publiques vient de saisir le 28 novembre la Mission Stratégie Relations aux Publics (SRP) sur les difficultés liées à la gestion des e-contacts dans de nombreux services.
En effet, des remontées récurrentes de nombreux collègues font état de temps de traitement et de connexion anormalement longs, qui ne permettent pas de traiter les messages de manière efficace, voire même, de les traiter tout court...
Ainsi, lundi 27/11 au matin, 500 e-contacts étaient en instance au CPS de Lille, 900 au CIS/CDC de Rouen, plus de 4800 vendredi 24/11 au CPS de Lyon !! Et ceci touche également les SIP, dont certains se trouvent à présent dans une situation préoccupante en matière de traitement des e-contacts.
Malgré de multiples mises à jour de l'application, la situation ne s'améliore pas.
Du coup, les collègues dans les services s'organisent comme ils peuvent pour traiter les messages... le matin entre 8h et 8h30, le midi entre 12h00 et 14h00, voire le soir entre 17h30 et 19h00 !! Puisqu’en dehors de ces horaires, c'est le black-out total ou presque...
Ceci n'est pas acceptable, tant pour les agents que pour le public qui, ne l'oublions pas, attend une réponse en retour.
Nous avons donc demandé à la SRP de nous faire part des mesures envisagées enfin de rendre l'application réellement opérationnelle et conforme à l'attente de tous. Il ne suffit pas de proposer de nouveaux modes de communication aux contribuables, encore faut-il qu'ils fonctionnent correctement. Et cela ne se fait pas sans moyens humains et budgétaires...