Le service SRP (Stratégie Relation au Public) qui gère de manière opérationnelle les centres de contacts a fait parvenir à l’ensemble des organisations syndicales un projet de règlement intérieur et un projet de note de cadrage destinés à unifier le fonctionnement des services plateformes des particuliers.

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Publication : 19 janvier 2021

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La DG a publié le 10 décembre dernier une note de cadrage portant sur les modalités de l’accueil des usagers dans notre administration. Cette note prend le relais des publications précédentes qui dataient de 2014 et 2019, et couvre l’ensemble des modalités d’accueil existantes (plates-formes téléphoniques, internet). Elle a vocation à souligner les grands principes en matière de réception du public et à donner un « cadrage » national aux directions locales.

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Publication : 6 janvier 2021

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Dans le cadre de la « reconquête » des territoires, le but de la « démétropolisation » était de définir 70 villes pouvant accueillir, dans de bonnes conditions, des services d’Île-de-France et de métropoles régionales pour de nouvelles implantations, de 2021 à 2025. Ce redéploiement concernait 2 500 agents de la DGFIP, tous grades confondus.

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Publication : 16 décembre 2020

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Conformément à l’engagement pris lors du GT Accueil des 22 et 23 octobre 2020, la Direction générale vient de mettre en ligne sur Nausicaa un rapport portant différentes propositions d’évolution de l’accueil physique des usagers à la DGFiP. Ce document a été commandé par le Directeur Général en juin dernier à deux directeurs (F. Bonnet et J.P. Catanese) avec pour missions notamment de tirer un bilan de la campagne IR 2020, d’identifier les besoins des usagers et d’en tirer des propositions sur une future organisation de l’accueil.¹

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Publication : 23 novembre 2020

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