La note portant sur l’accueil des usagers pour la campagne IR 2020 vient de sortir, signée par le Directeur général himself… Si l’intention de cadrer l’exercice via une note nationale est évidemment louable, son contenu apporte beaucoup d’interrogations et de nombreux points sans réelles réponses. Une première partie porte sur le volet hygiène et sécurité durant la campagne IR, une seconde sur l’organisation de l’accueil distant des usagers dans les SIP, et une troisième sur la mise en ordre de bataille des centres d’appels.

Si le report de la « campagne IR » s’imposait d’évidence, il est hors de question qu’elle mette en danger les agent.es des Finances publiques et les contribuables.
Si l’attachement de notre organisation au service public est indéfectible, il n’en demeure pas moins que cette campagne IR ne pourra se tenir dans des conditions normales : la Direction générale doit donc assumer qu’elle se tiendra en « mode dégradé ». Elle doit aussi prendre toutes les dispositions nécessaires pour garantir la protection des agent.es et du public.

Solidaires Finances Publiques est intervenu à nouveau ce jour auprès de la Direction générale sur la situation des centres d'appels dans notre administration.

Accueil physique, accueil téléphonique, e-contact

Tous les canaux d'accueil vont déborder demain !